Algemene Voorwaarden – Body & Mind Incorporated (BMI Heemstede)
0. Bedrijfsgegevens, toepasselijk recht en definities
0.1 Bedrijfsgegevens
Body & Mind Incorporated (hierna: BMI), gevestigd aan de Kerklaan 27, 2101 HK te Heemstede, Nederland. En Aan de Bentveldsweg 116-B te Aerdenhout
E-mailadres: info@bmiheemstede.nl
0.2 Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, lidmaatschappen, trainingen, diensten en overige rechtsverhoudingen tussen BMI en haar leden.
Door inschrijving verklaart het lid kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
0.3 Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen BMI en het lid is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
0.4 Geschillen
Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin BMI is gevestigd, voor zover de wet dit toestaat.
0.5 Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
0.5.1 App
De door BMI aangewezen ledenapplicatie waarmee leden onder meer lessen kunnen boeken en annuleren, credits kunnen inzien, hun lidmaatschap kunnen beheren en overige communicatie ontvangen.
Per 1 augustus 2026 is dit de Gainz App.
0.5.2 Lid
De natuurlijke persoon die met BMI een lidmaatschapsovereenkomst is aangegaan.
0.5.3 Lidmaatschap
De overeenkomst tussen BMI en het lid op grond waarvan het lid gedurende de overeengekomen periode gebruik mag maken van de aangeboden diensten overeenkomstig deze algemene voorwaarden.
0.5.4 Credits
Een lidmaatschap geeft recht op een vooraf vastgesteld aantal credits per week, afhankelijk van het gekozen abonnement.
Eén (1) credit geeft recht op deelname aan één reguliere les waarvoor een credit is vereist.
Credits vertegenwoordigen geen geldwaarde en kunnen uitsluitend worden gebruikt overeenkomstig deze algemene voorwaarden.
0.5.5 Werkdag
Onder werkdag wordt verstaan: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officieel erkende Nederlandse feestdagen.
1. Inschrijving en lidmaatschap
1.1
Door inschrijving bij BMI verklaart het lid akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
1.2
Lidmaatschappen zijn persoonlijk en mogen uitsluitend door het betreffende lid worden gebruikt.
Overdracht aan derden is uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van BMI.
1.3
Het lidmaatschap gaat in op de overeengekomen ingangsdatum.
BMI biedt verschillende lidmaatschapsvormen aan, waaronder:
Flex-abonnement;
6-maandenabonnement;
12-maandenabonnement;
en eventueel tijdelijke programma's of acties waarvoor afwijkende voorwaarden kunnen gelden.
1.4
Het lid ontvangt na inschrijving een digitale overeenkomst.
Het lidmaatschap wordt definitief nadat deze overeenkomst digitaal is ondertekend en door BMI is ontvangen.
BMI behoudt zich het recht voor een inschrijving te weigeren indien daarvoor een redelijke grond bestaat.
1.5 Minimumleeftijd
1.5.1
Deelname aan een lidmaatschap bij BMI is mogelijk vanaf de leeftijd van 6 jaar.
1.5.2
Leden jonger dan 18 jaar kunnen uitsluitend een lidmaatschap afsluiten met uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van een ouder of wettelijk verzorger.
De ouder of wettelijk verzorger dient de lidmaatschapsovereenkomst mede te ondertekenen en is daarmee hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die voortvloeien uit het lidmaatschap, waaronder de betalingsverplichting.
1.5.3
BMI behoudt zich het recht voor een inschrijving van een minderjarige te weigeren indien de vereiste toestemming ontbreekt of onvoldoende is onderbouwd.
2. Aanmelden en afmelden voor lessen
2.1
Lessen kunnen maximaal twee (2) weken voorafgaand aan de les worden gereserveerd via de App.
2.2
Het lid dient zich uiterlijk 24 uur vóór aanvang van een geplande les af te melden.
2.3
Wanneer een les minimaal 24 uur vóór aanvang wordt geannuleerd, blijft de gebruikte credit behouden.
Deze credit kan opnieuw worden gebruikt zolang deze binnen de geldigheidsduur valt.
2.4
Bij annulering binnen 24 uur vóór aanvang van de les vervalt de gebruikte credit.
Er bestaat in dat geval geen recht op restitutie, vervangende lessen of nieuwe credits.
2.5
Afmelden dient uitsluitend via de App plaats te vinden.
2.6 App-storing
Indien afmelden aantoonbaar niet mogelijk is vanwege een storing van de App, mag het lid de afmelding per e-mail sturen naar:
De afmelding geldt als tijdig wanneer de e-mail vóór het verstrijken van de 24-uurstermijn door BMI is ontvangen.
BMI kan het lid verzoeken een screenshot of andere onderbouwing van de storing te overleggen.
2.7 Annulering door BMI
Wanneer BMI een geplande lesbinnen 24 uur voor aanvang van de les annuleert, wordt de gebruikte credit automatisch teruggeboekt.
2.8 Wijziging van rooster
BMI behoudt zich het recht voor lestijden, trainers of het lesrooster te wijzigen.
Wijzigingen worden zoveel mogelijk vooraf gecommuniceerd via de App en/of e-mail.
Wanneer een roosterwijziging ertoe leidt dat een lid redelijkerwijs niet kan deelnemen en het lid zich direct na bekendmaking afmeldt via de App, wordt de gebruikte credit teruggegeven.
2.9 Wachtlijst
2.9.1
Wanneer een les vol is, kan het lid zich via de App inschrijven op de wachtlijst.
2.9.2
Bij vrijkomen van een plek ontvangt het lid automatisch een melding via de App.
Deelname is bevestigd zodra het lid een bevestigingsbericht heeft ontvangen.
2.9.3
Wanneer een lid via de wachtlijst wordt ingedeeld voor een les en vervolgens niet kan deelnemen, gelden de reguliere annuleringsregels zoals beschreven in artikel 2.2 tot en met 2.4.
De 24-uurtermijn gaat in op het moment van bevestiging van de indeling.
3. Credits
3.1
Afhankelijk van het gekozen abonnement ontvangt het lid wekelijks:
één (1) credit;
twee (2) credits; of
drie (3) credits.
3.2
Credits worden automatisch toegevoegd aan het account van het lid in de App.
3.3
Iedere toegekende credit is 90 dagen geldig vanaf de datum van toekenning.
Na afloop van deze periode vervalt de credit automatisch.
3.4
Wanneer een lid tijdig annuleert conform artikel 2 blijft de credit beschikbaar tot het einde van de geldigheidsduur.
3.5
Gemiste lessen geven geen recht op restitutie, verrekening of aanpassing van de contributie.
3.6
Lessen kunnen uitsluitend worden geboekt wanneer voldoende credits beschikbaar zijn.
Een negatief creditsaldo is niet mogelijk.
3.7
Toegekende credits blijven gedurende de geldigheidsduur van 90 dagen geldig, ook wanneer het lidmaatschap inmiddels is beëindigd.
Het lid kan deze credits gedurende de resterende geldigheidsduur gebruiken, tenzij sprake is van een bevestigde pauze overeenkomstig artikel 4.
3.8
Credits:
vertegenwoordigen geen geldwaarde;
zijn persoonlijk;
zijn niet overdraagbaar;
kunnen niet worden verkocht;
kunnen niet worden ingewisseld voor geld, korting of enige andere vergoeding.
BMI behoudt zich het recht voor onterecht verkregen credits te verwijderen.
3.9
Credits kunnen uitsluitend worden gebruikt voor lessen waarvoor een credit vereist is.
BMI behoudt zich het recht voor het aantal benodigde credits voor specifieke lessen of activiteiten te wijzigen wanneer de aard of duur van de les daartoe aanleiding geeft.
Dergelijke wijzigingen worden minimaal veertien (14) dagen vooraf gecommuniceerd via de App en/of e-mail.
4. Opzegging en pauzeren van het lidmaatschap
4.1 Flex-abonnement
Een Flex-abonnement kan door het lid op ieder moment worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) kalendermaand.
4.1.1 Ingang van de opzegging
a. Opzegging dient door het lid zelfstandig via de App te worden ingediend.
b. De datum waarop de opzegging via de App is ontvangen, geldt als datum van opzegging.
c. Het lidmaatschap eindigt op de laatste dag van de daaropvolgende kalendermaand.
Voorbeeld:
Opzegging op 10 maart → einde lidmaatschap op 30 april.
Opzegging op 28 september → einde lidmaatschap op 31 oktober.
Tot de einddatum blijft de betalingsverplichting bestaan.
4.1.2 Bevestiging van opzegging
Na indiening van de opzegging via de App ontvangt het lid een schriftelijke bevestiging per e-mail met vermelding van de einddatum van het lidmaatschap.
Wanneer een lid geen bevestiging ontvangt binnen twee (2) werkdagen, dient het lid contact op te nemen met BMI via info@bmiheemstede.nl.
BMI is niet aansprakelijk voor gevolgen die ontstaan doordat een lid een ontbrekende bevestiging niet tijdig heeft gemeld.
4.2 Lidmaatschappen met een vaste looptijd
Een lidmaatschap met een looptijd van zes (6) of twaalf (12) maanden kan niet tussentijds worden beëindigd.
Na afloop van de overeengekomen looptijd wordt het lidmaatschap automatisch omgezet naar een Flex-abonnement, tenzij het lid vóór afloop kiest voor een nieuw lidmaatschap met een vaste looptijd.
4.3 Programma's met een vaste duur
Voor programma's of acties met een vooraf vastgestelde duur gelden afwijkende voorwaarden.
Deze programma's kunnen niet tussentijds worden beëindigd, tenzij BMI schriftelijk anders beslist of de wet anders bepaalt.
4.4 Pauzeren van het lidmaatschap
4.4.1 Wanneer kan worden gepauzeerd?
Een lid kan het lidmaatschap tijdelijk pauzeren in geval van:
ziekte;
blessure;
zwangerschap;
een aantoonbaar langdurig verblijf in het buitenland.
BMI kan vragen om een medische verklaring, reisbevestiging of een andere redelijke onderbouwing.
4.4.2 Aantal pauzes
Per kalenderjaar kan maximaal één (1) pauze worden aangevraagd.
Een aaneengesloten pauze telt als één pauze, ook wanneer deze doorloopt over de jaarwisseling.
4.4.3 Duur van een pauze
Een pauze duurt minimaal één (1) volledige kalendermaand en maximaal drie (3) aaneengesloten kalendermaanden.
Een pauze kan uitsluitend ingaan op de eerste dag van een kalendermaand en eindigt op de laatste dag van een kalendermaand.
4.4.4 Aanvragen
Een pauze dient minimaal zeven (7) dagen vóór de gewenste ingangsdatum per e-mail te worden aangevraagd via:
Een pauze is pas definitief nadat BMI deze schriftelijk heeft bevestigd.
4.4.5 Reeds geïncasseerde contributie
Wanneer de contributie voor de gewenste pauzemaand reeds is geïncasseerd, kan de pauze niet met terugwerkende kracht ingaan.
De pauze gaat in dat geval in op de eerstvolgende kalendermaand.
Er vindt geen restitutie plaats van reeds geïncasseerde bedragen.
4.4.6 Gevolgen van een pauze
Tijdens een bevestigde pauze:
wordt geen contributie geïncasseerd;
ontvangt het lid geen nieuwe credits;
kunnen geen lessen worden geboekt;
kan niet worden deelgenomen aan lessen.
4.4.7 Geldigheid van credits
De geldigheidsduur van credits loopt tijdens een pauze onverminderd door.
Een pauze verlengt of bevriest de geldigheidsduur van credits niet.
4.4.8 Lidmaatschap met vaste looptijd
Wanneer een lid met een 6- of 12-maandenabonnement gebruikmaakt van een pauze, wordt de einddatum van het lidmaatschap automatisch verlengd met de duur van de goedgekeurde pauze.
4.5 Opzegging bij overlijden
In geval van overlijden van het lid eindigt het lidmaatschap met onmiddellijke ingang na schriftelijke melding door een nabestaande of wettelijk vertegenwoordiger.
Er vindt geen restitutie plaats van reeds geïncasseerde contributies over de lopende maand.
Nabestaanden dienen een kopie van de overlijdensakte of vergelijkbaar document te overleggen.
5. Betaling
5.1
Contributies worden maandelijks automatisch geïncasseerd via automatische incasso op de daarvoor vastgestelde incassodatum.
5.2
Gemiste lessen of ongebruikte credits geven geen recht op restitutie of aanpassing van de contributie.
5.3
Wanneer een automatische incasso mislukt, ontvangt het lid hiervan bericht.
Het openstaande bedrag dient binnen zeven (7) dagen alsnog te worden voldaan.
5.4
BMI is gerechtigd de toegang tot de studio, lessen en de App tijdelijk te blokkeren zolang betalingsachterstanden bestaan.
5.5 Wanbetaling
Indien betaling uitblijft, is BMI gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen overeenkomstig de Wet Incassokosten.
Alle redelijke kosten die BMI moet maken om openstaande bedragen te innen, komen voor rekening van het lid.
5.6 Wijziging incassomachtiging
Het lid dient wijzigingen in bankgegevens of incassomachtiging minimaal zeven (7) werkdagen vóór de eerstvolgende incassodatum door te geven aan BMI via info@bmiheemstede.nl.
BMI is niet aansprakelijk voor een mislukte incasso die het gevolg is van niet of niet tijdig doorgegeven gewijzigde bankgegevens.
5.7 Prijzen inclusief btw
Alle genoemde tarieven zijn inclusief de wettelijk verschuldigde btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
6. Overmacht
6.1
BMI is niet aansprakelijk voor het tijdelijk niet kunnen aanbieden van lessen, faciliteiten of overige diensten als gevolg van overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
ziekte of uitval van trainers;
pandemieën;
epidemieën;
overheidsmaatregelen;
technische storingen;
internetstoringen;
stroomuitval;
brand;
waterschade;
natuurrampen;
calamiteiten;
of andere omstandigheden waarop BMI redelijkerwijs geen invloed heeft.
6.2
Een tijdelijke onderbreking van de dienstverlening als gevolg van overmacht geeft het lid geen recht op:
(gedeeltelijke) restitutie;
schadevergoeding;
tussentijdse beëindiging van het lidmaatschap.
6.3 Tijdelijke sluiting
BMI behoudt zich het recht voor de studio of delen daarvan tijdelijk te sluiten wegens onderhoud, renovatie, calamiteiten of andere bedrijfsmatige omstandigheden.
Een tijdelijke sluiting van maximaal vier (4) aaneengesloten weken geeft geen recht op restitutie of tussentijdse beëindiging van het lidmaatschap.
Wanneer een tijdelijke sluiting langer duurt dan vier (4) aaneengesloten weken, zal BMI, afhankelijk van de omstandigheden, beoordelen welke passende oplossing redelijk is.
Een passende oplossing kan bijvoorbeeld bestaan uit:
kosteloze verlenging van het lidmaatschap;
het aanbieden van trainingen op een alternatieve locatie;
of een andere redelijke compensatie.
BMI bepaalt, rekening houdend met de omstandigheden van het geval, welke oplossing passend is.
7. Aansprakelijkheid en veiligheid
7.1
Het gebruik van de studio, apparatuur en deelname aan trainingen geschiedt volledig op eigen risico.
7.2
Het lid is verantwoordelijk voor de eigen gezondheid en fysieke belastbaarheid.
Het lid is verplicht relevante medische aandoeningen, blessures of lichamelijke beperkingen te melden indien deze van invloed kunnen zijn op veilig sporten of het verantwoord uitvoeren van trainingen.
Bij twijfel over de gezondheid dient vooraf advies te worden ingewonnen bij een arts.
7.3
BMI is niet aansprakelijk voor blessures, lichamelijke klachten of andere schade die ontstaat tijdens of als gevolg van deelname aan trainingen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van BMI.
7.4
BMI is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of diefstal van persoonlijke eigendommen.
7.5
Leden dienen alle aanwijzingen van medewerkers direct op te volgen.
Wanneer een lid handelt in strijd met veiligheidsinstructies, komt eventuele schade volledig voor rekening van het lid.
7.6 Noodprocedures
Het lid dient op de hoogte te zijn van de nooduitgangen en noodprocedures van de studio.
Bij een calamiteit dient het lid de aanwijzingen van medewerkers en hulpdiensten onmiddellijk op te volgen.
8. Huisregels
8.1
Iedereen dient zich respectvol te gedragen tegenover medewerkers en andere leden.
8.2
Het is niet toegestaan:
agressief of intimiderend gedrag te vertonen;
te discrimineren;
andere leden te hinderen;
eigendommen van BMI of derden opzettelijk te beschadigen;
ongepast taalgebruik te gebruiken;
voedsel te nuttigen in de trainingsruimte, tenzij BMI hiervoor uitdrukkelijk toestemming geeft;
te roken of drugs te gebruiken binnen of in de directe omgeving van de studio.
8.3
Leden dienen:
schone sportschoenen te dragen;
passende sportkleding te dragen;
materialen netjes te gebruiken;
materialen na gebruik op te ruimen en terug te plaatsen op de aangewezen locatie;
aanwijzingen van medewerkers direct op te volgen;
bij ziekte of besmettelijke aandoeningen de studio niet te bezoeken.
8.4
BMI behoudt zich het recht voor de huisregels te wijzigen wanneer dit noodzakelijk is voor veiligheid, hygiëne of een goede bedrijfsvoering.
Wijzigingen worden bekendgemaakt via de App en/of e-mail en zijn direct van kracht.
9. Beëindiging door BMI
9.1
BMI behoudt zich het recht voor een lidmaatschap met onmiddellijke ingang te beëindigen wanneer sprake is van:
ernstig wangedrag;
bedreiging;
geweld;
discriminatie;
fraude;
misbruik van het reserveringssysteem;
opzettelijke beschadiging van eigendommen;
herhaald overtreden van de huisregels;
of ander gedrag waardoor van BMI redelijkerwijs niet kan worden verlangd het lidmaatschap voort te zetten.
9.2
Bij beëindiging op grond van artikel 9.1 bestaat geen recht op restitutie van reeds betaalde contributies of andere vergoedingen.
9.3
BMI behoudt zich het recht voor een lid tijdelijk de toegang tot de studio of de App te ontzeggen indien onderzoek naar een overtreding plaatsvindt.
9.4 Kennisgeving bij beëindiging
Beëindiging van het lidmaatschap door BMI op grond van artikel 9.1 wordt schriftelijk of per e-mail aan het lid medegedeeld, met vermelding van de reden van beëindiging.
10. Wijzigingen van tarieven, voorwaarden en dienstverlening
10.1 Wijziging van algemene voorwaarden
BMI behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen indien wetgeving, bedrijfsvoering of andere omstandigheden daartoe aanleiding geven.
Wijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen vóór de ingangsdatum via de App, per e-mail en/of via de website bekendgemaakt.
10.2 Tariefswijzigingen
BMI behoudt zich het recht voor tarieven te wijzigen.
Tariefswijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen vóór de ingangsdatum aan de leden bekendgemaakt.
10.3 Wijziging van dienstverlening
BMI behoudt zich het recht voor het lesrooster, openingstijden, trainers, trainingsconcepten, beschikbare lessen en overige dienstverlening te wijzigen wanneer de bedrijfsvoering daartoe aanleiding geeft.
Dergelijke wijzigingen geven het lid geen recht op restitutie of tussentijdse beëindiging van het lidmaatschap, tenzij sprake is van een wezenlijke wijziging als bedoeld in artikel 10.4.
10.4 Wezenlijke wijzigingen
Indien een wijziging naar het oordeel van BMI een wezenlijke invloed heeft op het lidmaatschap, wordt het lid hiervan tijdig op de hoogte gesteld.
Het lid heeft in dat geval het recht de overeenkomst binnen veertien (14) dagen na kennisgeving schriftelijk of via de App op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
11. Privacy
11.1
BMI verwerkt persoonsgegevens uitsluitend overeenkomstig de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
11.2
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor doeleinden die verband houden met:
het uitvoeren van het lidmaatschap;
administratie;
facturatie;
klantenservice;
communicatie;
reserveringen;
coaching;
en het verbeteren van de dienstverlening.
11.3
De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats overeenkomstig de privacyverklaring van BMI.
11.4
Het lid is verantwoordelijk voor het actueel houden van zijn of haar contactgegevens.
BMI is niet aansprakelijk voor gevolgen die ontstaan doordat verouderde gegevens zijn verstrekt.
11.5 Datalekken
In geval van een datalek dat aanzienlijke risico's meebrengt voor de betrokkenen, handelt BMI overeenkomstig de verplichtingen uit de AVG, waaronder melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens en, indien vereist, kennisgeving aan de betrokken leden.
12. Foto- en videomateriaal
12.1
Tijdens trainingen, evenementen of andere activiteiten kunnen door of namens BMI foto's en video's worden gemaakt.
12.2
Dit beeldmateriaal kan worden gebruikt voor:
de website;
socialmediakanalen;
advertenties;
promotiemateriaal;
nieuwsbrieven;
en andere communicatie-uitingen van BMI.
12.3
Wanneer een lid bezwaar heeft tegen herkenbaar gebruik van zijn of haar beeldmateriaal, dient dit vooraf of zo spoedig mogelijk schriftelijk kenbaar te worden gemaakt via info@bmiheemstede.nl.
BMI zal een dergelijk verzoek zoveel mogelijk respecteren.
12.4
Leden zijn niet gerechtigd zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van BMI en de betrokken personen foto- of videomateriaal van andere leden of medewerkers te maken en te verspreiden via sociale media of andere kanalen.
13. Communicatie
13.1
BMI communiceert met leden via:
de App;
e-mail;
de website;
telefonisch.
13.2
Mededelingen die via de App of per e-mail aan het bij BMI bekende e-mailadres worden verzonden, worden geacht door het lid te zijn ontvangen.
Het lid is zelf verantwoordelijk voor het controleren van deze communicatie.
13.3 Spamfilters en ontvangst
Het lid dient ervoor te zorgen dat e-mails van BMI niet worden geblokkeerd door spamfilters of andere filters.
BMI is niet aansprakelijk voor gevolgen die ontstaan doordat berichten niet worden ontvangen als gevolg van instellingen aan de zijde van het lid.
14. Intellectueel eigendom
14.1
Alle door BMI verstrekte trainingsschema's, voedingsadviezen, lesmaterialen, documenten, video's, afbeeldingen, teksten en overige inhoud blijven eigendom van BMI, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
14.2
Het is niet toegestaan deze materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BMI te kopiëren, verspreiden, openbaar te maken of commercieel te gebruiken.
14.3
Bij overtreding van artikel 14.2 behoudt BMI zich het recht voor juridische stappen te ondernemen en vergoeding van geleden schade te vorderen.
15. Overige bepalingen
15.1
Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden nietig blijken te zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
BMI zal de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zoveel mogelijk benadert.
15.2
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door BMI zijn bevestigd.
15.3
Aan het niet direct uitoefenen van een recht door BMI kunnen geen rechten worden ontleend.
15.4 Klachtenregeling
Klachten over de dienstverlening van BMI kunnen worden ingediend via info@bmiheemstede.nl.
BMI streeft ernaar klachten binnen veertien (14) dagen na ontvangst te beantwoorden.
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan het lid het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter conform artikel 16.
16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
16.1
Op alle overeenkomsten tussen BMI en het lid is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
16.2
Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin BMI is gevestigd, voor zover de wet dit toestaat.